Condiciones de venta
Animales disponibles
Las fotografías publicadas en Reptilur son imágenes reales e individualizadas de cada ejemplar disponible en nuestra tienda. De este modo, el cliente puede seleccionar y adquirir exactamente el reptil escogido tras verlo desde todos sus ángulos.
Junto a las fotos de cada ejemplar se facilita información específica, como: año de nacimiento, forma o mutación (si procede), sexo (cuando pueda determinarse con fiabilidad), número de referencia, precio y una breve descripción (coloración, patrón y, en su caso, posibles particularidades o defectos visibles).
Los ejemplares pueden presentar variaciones mínimas de tamaño y color derivadas de su desarrollo desde el momento en que se realizaron las fotografías.
Si, excepcionalmente, tras la compra y antes del envío detectamos que el ejemplar ha sufrido algún incidente (por ejemplo, pérdida de la cola) que no hayamos advertido previamente, se informará al cliente antes de realizar el envío. En ese caso, el cliente podrá optar legítimamente por anular la compra y recibir el reembolso, o sustituir el ejemplar (previo acuerdo) por otro de coste similar.
Por circunstancias propias del balance de sexos en la producción, algunos animales solo pueden adquirirse en pareja (macho–hembra). Esta condición se indicará expresamente en la ficha del animal. En estos casos, si se finaliza la compra únicamente de un ejemplar hembra, una vez revisado el pedido se considerará nulo y se procederá al reembolso del importe abonado.
Junto a cada ejemplar anunciado se encuentra disponible su ficha de cuidados, con la información necesaria para su correcto mantenimiento y reproducción. No obstante, recomendamos complementar dicha información con bibliografía especializada, especialmente si se busca un manejo avanzado óptimo.
Nota: debido al volumen de trabajo, es posible que nuestra respuesta se demore. Rogamos paciencia: respondemos siempre a todos los correos.
Importante: no enviamos fotografías distintas a las publicadas en la ficha del animal, ni fotografías de los parentales.
Forma de pago
El pago puede realizarse mediante BIZUM o tarjeta bancaria (Visa o MasterCard). La compra se considerará confirmada una vez validado el pago.
Envío y plazo de entrega
Para nuestros clientes, el coste de envío es gratuito. Con el fin de ofrecer el mejor servicio, trabajamos con una empresa de transporte líder y de nuestra confianza.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar el día de entrega: martes o jueves (realizamos los envíos los lunes y miércoles). El plazo de entrega es de 24 horas desde la expedición.
Si el pedido se realiza lunes o miércoles antes de las 14:00 horas, podrá entregarse al día siguiente.
En caso contrario, la entrega se realizará el siguiente día disponible seleccionado en el proceso de compra.
Días festivos: si el día de envío o el día posterior al envío fuese festivo, trasladaremos el envío automáticamente al siguiente lunes o miércoles laborable, previa comunicación al cliente.
El día anterior a la recepción del pedido, la compañía de transporte enviará un SMS al teléfono del cliente informando del número de expedición para su seguimiento. El horario exacto de entrega lo determina la compañía de transporte.
Realizamos envíos a cualquier punto de la península, incluido Portugal. También enviamos a Islas Baleares con un coste adicional de 10€. (No realizamos envíos a Islas Canarias)
Los animales viajan en todo momento con su documentación correspondiente: factura de compra y, cuando proceda por estar la especie incluida en el convenio CITES, su certificado de cría en cautividad.
Si las condiciones meteorológicas fueran adversas (frío o calor excesivo), con el fin de evitar riesgos, nos reservamos el derecho a retrasar el envío hasta que las condiciones vuelvan a ser adecuadas o, alternativamente, a gestionar la entrega en oficina o punto de recogida, previa comunicación.
Del mismo modo, nos reservamos el derecho a decidir el material y sistema de embalaje, que se adaptará a las condiciones ambientales previstas tanto en el momento del envío como en el de la recepción.
Para pedidos de exportación fuera de España y Portugal, o para recogida en Hamm o Houten, consulta a través de: info@reptilur.com
Política de devoluciones
Únicamente se aceptarán devoluciones sin cargo adicional si la solicitud se realiza antes de que el pedido sea enviado desde nuestras instalaciones, (lunes o miércoles antes de las 14:00 horas).
El cliente deberá comunicar la solicitud de devolución por correo electrónico a info@reptilur.com.
Por nuestra parte, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 48 horas. El tiempo hasta que el importe sea efectivo dependerá de los plazos y condiciones de la entidad bancaria del cliente.
Responsabilidades
En coherencia con nuestros estándares de cría y bienestar, nunca anunciaremos reptiles de salud dudosa. Nuestra responsabilidad como criadores profesionales finaliza en el momento en que los animales llegan a destino en buenas condiciones. En consecuencia, no nos hacemos cargo de posibles accidentes, patologías o pérdidas que pudieran producirse con posterioridad.
Conocimiento y compromiso de mantenimiento: El cliente declara ser conocedor de las necesidades de cuidado, mantenimiento y manejo de la especie que adquiere, y se compromete a proporcionarle en todo momento unas condiciones adecuadas y adaptadas a cada ejemplar (incluyendo, entre otras, instalaciones, temperatura, humedad, iluminación, alimentación, enriquecimiento y supervisión sanitaria cuando proceda). La compra implica la aceptación de esta responsabilidad por parte del cliente.